Seu guia para IA conversacional

May 24, 2024

Escrito por Carly Hill

Publicado em 29 de agosto de 2023

Tempo de leitura 9 minutos

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O recente surgimento de ferramentas como o ChatGPT tornou a ideia de um assistente robótico mais tangível do que há um ano. Mas a IA não é uma coisa do futuro. Com novas ferramentas interessantes, como a IA conversacional, ela já está aqui e está mudando para melhor a maneira como trabalhamos.

Superficialmente, a IA conversacional opera por meio de agentes virtuais que podem aliviar a carga da equipe de atendimento ao cliente e agilizar a experiência do usuário. Mas isso é apenas o começo. Além de melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente, a IA conversacional é uma ferramenta poderosa para business intelligence, análise de sentimentos e muito mais.

Neste artigo, você aprenderá os detalhes da IA ​​conversacional e por que ela deve ser a próxima ferramenta a ser adicionada à caixa de ferramentas digitais da sua equipe para mídias sociais e muito mais.

Índice - fique à vontade para pular:

A IA conversacional é a tecnologia que permite que ferramentas específicas de IA baseadas em texto ou fala – como chatbots ou agentes virtuais – compreendam, produzam e aprendam com a linguagem humana para criar interações semelhantes às humanas.

Os chatbots de atendimento ao cliente são um dos exemplos mais comuns de onde a IA conversacional pode ser usada em marketing. Mas nem todo chatbot usa essa tecnologia. Aqui está a diferença:

As ferramentas de IA de conversação e o aprendizado do cliente que você obtém delas têm o poder de melhorar e impactar todo o seu negócio, desde fornecer uma melhor experiência ao cliente até dar à sua organização uma vantagem competitiva e melhorar os fluxos de trabalho.

Mais equipes estão começando a reconhecer a importância das ferramentas de marketing de IA como algo “obrigatório” – e não “bom de se ter”. A IA conversacional não é exceção. Na verdade, quase 9 em cada 10 líderes empresariais prevêem um aumento do investimento em IA e aprendizagem automática (ML) para marketing nos próximos três anos.

Aqui estão alguns motivos pelos quais a IA conversacional é uma das ferramentas que você deve considerar integrar à sua pilha de tecnologia.

Uma excelente experiência do cliente pode fazer ou quebrar seu negócio. Os consumidores esperam um serviço fácil, útil e rápido nas redes sociais – a maioria dos consumidores dos EUA espera uma resposta nas redes sociais dentro de 24 horas, de acordo com o 2022 Sprout Social Index™.

A IA de conversação acelera o processo de atendimento ao cliente dentro e fora do horário comercial, para que seus esforços de suporte continuem 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os agentes virtuais nas redes sociais ou no site de uma empresa podem atender vários clientes e consultas ao mesmo tempo, rapidamente. E com acesso ao histórico de pedidos e interações do cliente, os clientes recebem uma experiência perfeita em todos os canais.

A IA conversacional também cria uma experiência personalizada para o cliente. Um agente de varejo virtual pode fazer recomendações personalizadas para um cliente, conduzindo-o pelo funil com mais rapidez – e os compradores estão procurando esse tipo de ajuda. De acordo com a PwC, 44% dos consumidores afirmam que estariam interessados ​​em usar chatbots para pesquisar informações sobre produtos antes de efetuarem uma compra.

A IA conversacional não substitui as equipes. Em vez disso, é uma ferramenta destinada a tornar suas equipes mais produtivas. Na verdade, em uma pesquisa Sprout Pulse do segundo trimestre de 2023 com 255 profissionais de marketing social, 82% dos profissionais de marketing que integraram IA e ML em seu fluxo de trabalho já alcançaram resultados positivos.

A IA pode lidar com perguntas frequentes e tarefas fáceis de resolver, o que libera tempo para que cada membro da equipe se concentre em questões complexas e de nível superior, sem deixar os usuários esperando.

A IA conversacional ajuda a aliviar a carga de trabalho, especialmente quando combinada com outras ferramentas baseadas em IA. Por exemplo, embora a IA conversacional lide com perguntas frequentes, o uso de ferramentas de geração de cópias de IA, como o AI Assist do Sprout Social, também acelera as respostas que sua equipe social ou de atendimento ao cliente escreve.

A IA conversacional abre portas para uma experiência do cliente mais acessível.

Por exemplo, ajuda a quebrar barreiras linguísticas – especialmente importante para grandes empresas com um público global. Embora sua equipe de atendimento ao cliente possa estar limitada a ajudar os clientes em apenas alguns idiomas, os assistentes virtuais podem oferecer várias opções de idiomas.